Ingresa tu reclamo aquí

1. Una vez ingresado el reclamo por los canales establecidos, este es registrado y derivado al equipo técnico y administrativo correspondiente.
2. El equipo responsable realiza una revisión inicial del reclamo. En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, se emite una comunicación al usuario confirmando la recepción del reclamo y, de ser necesario, solicitando información adicional para su adecuada atención.
3. El reclamo es analizado a fondo por el equipo competente, identificando las posibles causas y determinando las acciones que correspondan.
4. En un plazo no mayor a quince (15) días hábiles desde la recepción del reclamo, se emite una respuesta formal al usuario, informando sobre las medidas adoptadas o los resultados de la evaluación.
5. Concluido el proceso, se registra el caso como atendido, dejando constancia de las acciones realizadas.

Todos los reclamos son gestionados con estricta confidencialidad, transparencia y con el compromiso permanente de mejora continua en la gestión del proyecto.